“將每一個客戶當做自己的朋友而不僅僅是客戶，這就是我們多年來始終堅持的路。”談及公司的發(fā)展，北京天恒健科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理洪霞女士將多年來經(jīng)營企業(yè)的心得告訴了記者。初見該公司總經(jīng)理洪霞，這個文靜的女子給人的第一印象就是溫和而嚴謹。正因如此整個采訪過程就在如流水般自然的環(huán)境下完成。她說的每一個觀點和細節(jié)都讓我們感覺到這個經(jīng)營德國化工產(chǎn)品的公司處處體現(xiàn)著德意志民族的嚴謹和專業(yè)。

服務決定公司命運

“在我看來，公司的服務是決定著整個公司的命運的。”洪霞如是說。

當問及原因時，洪霞女士詳細進行了說明。“我們公司是德國產(chǎn)品在中國的總代理，這些化工產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上都非常穩(wěn)定，但在使用法發(fā)上卻非常復雜。這就對我們提出了一個新的問題———如何能讓客戶更好更準確的使用產(chǎn)品。為了解決這個問題，我們對每一個銷售人員都做了十分專業(yè)的培訓和嚴格要求，銷售人員不僅僅是在賣產(chǎn)品，他更是一個技術(shù)人員。經(jīng)過公司專業(yè)的培訓后，銷售人員對公司經(jīng)營產(chǎn)品的性能都有了深刻的了解和精準的把握。只有這樣才能使客戶在操作中遇到問題時，工作人員能夠及時進行技術(shù)指導。”

“化工產(chǎn)品很神奇，同一種產(chǎn)品在不同的環(huán)境下呈現(xiàn)的狀態(tài)也許會是不同的。在生產(chǎn)不同產(chǎn)品時，作用也許就不一樣，名稱也不盡相同。這就要求天恒健的工作人員能夠準確掌握每一種產(chǎn)品的特征和性能，也只有這樣才能使客戶在使用產(chǎn)品時更加準確掌握用法和用量。”說到優(yōu)質(zhì)服務的必要性，洪霞這樣解釋。

失敗亦是動力

每一個成功的企業(yè)背后一定遭遇過種種挫折，天恒健亦是如此。2004 年成立的天恒健在發(fā)展之初曾經(jīng)遇到過不少的挫折，它曾因分裝和密封的不好，導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，為了解決這個難題，公司全員共同努力，經(jīng)過多次試驗終于解決了因分裝和密封而產(chǎn)生的問題。之所以意識到服務的重要性，也是因為一次事件。

國內(nèi)一個十分知名的家居業(yè)巨頭采購了天恒健的產(chǎn)品，但是因為該公司的工程師對于天恒健的產(chǎn)品不熟悉，在調(diào)配方面出現(xiàn)了一些問題，因此導致家具檢測甲醛超標。其實天恒健同樣的產(chǎn)品在其他的公司使用都是完全能夠達到國家標準的，出現(xiàn)甲醛超標就是因為工程師對產(chǎn)品本身的了解和認識不夠。正因這次事件，天恒健認識到了服務的重要性，他們認為如果能夠在產(chǎn)品銷售前多跟客戶溝通，或者在銷售后及時與客戶取得聯(lián)系多掌握客戶的需求和使用情況，也許這種問題就可以避免。這樣不僅能夠減少自己公司的損失，更能減少客戶的損失。有了這次經(jīng)驗，現(xiàn)在的天恒健更加注重自身的品質(zhì)，目前它已經(jīng)于上海復旦大學簽訂了實驗室方案。

未來充滿挑戰(zhàn)和信心

說到未來，總經(jīng)理洪霞的線上充滿了自信。“我們公司從一開始就沒有盲目追求過銷售額，在我看來銷售額不是衡量我們是否成功的標準，我們對自己的要求是穩(wěn)扎穩(wěn)打。在未來，我們會為了使公司成為涂料功能性添加劑的供應商而努力。同時，我們還會與技術(shù)強的公司進行合作；在配方、產(chǎn)品深加工和組合產(chǎn)品上有大的發(fā)展；每個部門能夠擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)服務人員；公司還會在涂料的集中地設置銷售網(wǎng)點并安排銷售人員和技術(shù)人員，就近了解客戶需求，為客戶提供樣本，在售后解決客戶使用上的問題。” 洪霞如是說。

一個成立十年的企業(yè)，并不把銷售額作為公司發(fā)展的重中之重，反而在開辟銷售網(wǎng)絡時慎之又慎。其根本的原因就是因為它謹慎的態(tài)度和嚴謹?shù)娘L格。因此，我們也有理由相信，這樣的企業(yè)在日后的發(fā)展中會穩(wěn)穩(wěn)地抓住客戶的心，因為他們是在用心做事，用心做服務，用心在和客戶做朋友。（霍佳迪）